Envíos
Todos los pedidos se envían desde Japón. El tiempo de envío hace referencia al periodo comprendido desde la recepción del pedido hasta su despacho, el cual suele realizarse en un plazo de 24 a 48 horas, excluyendo fines de semana y festivos nacionales.
Para minimizar los costes de envío, recomendamos realizar la compra de todos los artículos en un único pedido. Ten en cuenta que, una vez completado un pedido, no es posible combinarlo con otros pedidos realizados por separado.
Métodos de envío
Ofrecemos varios métodos de envío, incluyendo Correo Estándar, Correo Registrado, EMS, ePacket Light y Envío Marítimo. Todos los envíos se realizan bajo la exclusiva responsabilidad del comprador. Una vez que el pedido ha sido despachado, no nos hacemos responsables de pérdidas, daños, retrasos, entregas incorrectas u otros incidentes ocasionados por el servicio postal o la empresa de transporte. Cualquier reclamación relacionada con el envío deberá gestionarse directamente con el transportista correspondiente.
Correo Estándar:
Es la opción de envío aéreo más económica disponible. Este servicio no incluye número de seguimiento, seguro ni ningún tipo de protección del envío. Una vez enviado el pedido, no podrá ser localizado ni rastreado en ningún momento.
Correo Registrado:
Es un método de envío aéreo más costoso que el Correo Estándar, pero incluye número de seguimiento.
EMS:
Es la opción de envío más rápida y también la más costosa. Incluye número de seguimiento y, en envíos pequeños, puede resultar incluso más económico que otras opciones certificadas.
ePacket Light:
Es la opción por vía aérea más económica y que además incluye número de seguimiento, pero no cuenta con seguro ni cobertura del envío. Si hay algún problema con el envío, podría existir la opción de no poder reclamarlo.
Envío Marítimo:
Es el método de envío más económico disponible, pero también el más lento. Los tiempos de entrega pueden ser considerablemente más largos que en otros métodos, pudiendo alcanzar los tres (3) meses o más en algunos casos. Este servicio incluye seguimiento, pero no dispone de seguro ni cobertura del envío.
Ten en cuenta que el servicio de envío es independiente de JapanHippo. Una vez que el paquete ha sido entregado al servicio postal, el proceso de entrega pasa a ser responsabilidad exclusiva del transportista. JapanHippo no puede supervisar, rastrear ni recuperar envíos, y no se hace responsable de retrasos, daños, pérdidas o incidencias durante el transporte. La información de seguimiento proporcionada es gestionada por el servicio postal, y JapanHippo no tiene control sobre su precisión o actualizaciones.
Los posibles aranceles, impuestos o tasas de importación aplicados en el país de destino serán responsabilidad del cliente. JapanHippo no se hace responsable de dichos cargos ni de los retrasos ocasionados por inspecciones aduaneras.
Debido a los aranceles y costes aduaneros actuales que afectan a los envíos a Estados Unidos, los pedidos a este país quedan temporalmente suspendidos hasta que la situación mejore.
Devoluciones
Todos los productos vendidos en este sitio web se ofrecen como artículos de segunda mano. Por este motivo, no se aceptan devoluciones de forma general.
Se toman todas las medidas razonables para asegurar que los productos sean correctamente embalados y enviados en las mejores condiciones posibles. No obstante, una vez que el pedido ha sido despachado, no nos hacemos responsables de la manipulación, daños o incidencias derivadas del servicio postal o de la empresa de transporte.
Los productos marcados como “Precintado” o «Nuevo», así como cualquier artículo vendido sin abrir, no podrán ser devueltos bajo ninguna circunstancia. Esta política se establece con el fin de evitar posibles sustituciones, manipulaciones o alteraciones del producto tras la entrega.
La única excepción se aplica a los artículos descritos específicamente como “Testeado” o «Funcionando”. Si uno de estos productos se recibe y se confirma que no funciona en el momento de la entrega, el cliente podrá solicitar una devolución. En estos casos, JapanHippo asumirá los costes razonables necesarios para la devolución del artículo.
No obstante, JapanHippo no se hace responsable de los daños ocasionados durante el envío, transporte o inspecciones y manipulaciones aduaneras. Si se determina que el fallo del producto ha sido causado por daños durante el envío o por una manipulación externa posterior al despacho, la devolución podrá ser rechazada.
Efectos de la cancelación
Una vez que un pedido ha sido realizado y registrado correctamente en nuestro sistema, entra de forma inmediata en fase de preparación. Durante esta etapa, nuestra empresa inicia los procesos operativos, administrativos y de manipulación necesarios para su envío.
Dado que nuestro objetivo es despachar los pedidos lo antes posible—normalmente dentro de las primeras 24 horas tras la confirmación del pago, excluyendo fines de semana y festivos nacionales—el cliente podrá solicitar la cancelación dentro de un plazo razonable tras completar el pago. Como norma general, las solicitudes de cancelación deberán realizarse dentro de un plazo aproximado de 12 horas desde la realización del pedido.
No obstante, debido a la rapidez del proceso de envío, es posible que el pedido sea despachado antes de que la solicitud de cancelación sea recibida o procesada. En estos casos, la cancelación podrá no ser posible. Asimismo, una vez que el personal haya salido con los envíos preparados para su entrega al servicio postal o centro logístico, cualquier solicitud de cancelación recibida en ese momento podrá no ser aceptada.
Al completar el pago y realizar un pedido en este sitio web, el cliente reconoce y acepta expresamente estas condiciones.
Para solicitar la cancelación de un pedido, deberá enviarse un correo electrónico lo antes posible a: contact@japanhippo.com
Cualquier circunstancia en la que pueda solicitarse o concederse un reembolso estará estrictamente regulada por nuestra Política de Reembolsos, según lo establecido en nuestros Términos y Condiciones. Se recomienda encarecidamente al cliente revisar dicha política para comprender en qué casos, y bajo qué condiciones, podría aplicarse un reembolso.