Elegibilidad para Reembolsos
Los reembolsos solo se considerarán en el siguiente caso:
- Cuando el cliente reciba un producto incorrecto debido a un error atribuible a JapanHippo.
Los productos que presenten daños visibles ocasionados durante el transporte postal, así como el desgaste normal, no serán elegibles para reembolso. JapanHippo adopta todas las medidas razonables para embalar adecuadamente los productos, pero no puede ser considerado responsable por la manipulación indebida por parte del servicio de envío.
Las solicitudes de reembolso deberán presentarse dentro de un plazo máximo de 15 días desde la recepción del producto y estarán sujetas a revisión y aprobación previa por parte de JapanHippo.
Proceso de Reembolso
Para solicitar un reembolso, el cliente deberá:
- Enviar un correo electrónico a contact@japanhippo.com con el asunto: [Solicitud de Reembolso].
- Incluir información completa, incluyendo:
- Número de pedido
- Producto recibido
- Producto esperado
- Descripción del problema
- Fotografías u otras pruebas que respalden la reclamación
JapanHippo podrá solicitar información adicional si fuese necesario para la tramitación del reembolso. Todos los datos personales proporcionados serán utilizados exclusivamente para la gestión de la solicitud y tratados conforme a nuestra Política de Privacidad, en cumplimiento con la normativa japonesa de protección de datos.
Gastos de Envío de Devolución
- El cliente será responsable de asumir los costes de envío de la devolución en todos los casos, incluyendo aquellos derivados de errores atribuibles a JapanHippo.
- Una vez el producto haya sido recibido y verificado por JapanHippo, y siempre que se confirme que la reclamación es válida, se procederá al reembolso íntegro del importe correspondiente al producto y a los gastos de envío originales abonados por el cliente.
- El pago inicial de los costes de envío de la devolución deberá ser realizado obligatoriamente por el cliente, como medida de control para prevenir devoluciones fraudulentas o abusivas.
Inspección y Aprobación
JapanHippo se reserva el derecho de inspeccionar las pruebas presentadas antes de aprobar cualquier reembolso.
- “En caso de no aportarse pruebas suficientes (por ejemplo, fotografías), JapanHippo se reserva el derecho de rechazar la solicitud de reembolso.”
Las solicitudes podrán ser denegadas si la información proporcionada es insuficiente para verificar la reclamación.
Método y Plazo de Reembolso
- Los reembolsos se emitirán utilizando el mismo método de pago empleado en la compra original, siempre que sea posible.
- El procesamiento del reembolso se realizará normalmente en un plazo de hasta 7 días hábiles desde su aprobación, excluyendo fines de semana y festivos nacionales.
- JapanHippo no se hace responsable de retrasos ocasionados por entidades bancarias, procesadores de pago u otros servicios de terceros.
- Los reembolsos se emitirán por defecto en yenes japoneses (JPY), pudiendo procesarse en euros (EUR) a discreción de JapanHippo.
Notas
- Se recomienda encarecidamente a los clientes revisar esta política antes de realizar cualquier pedido.
- Esta Política de Reembolsos se aplica conjuntamente con nuestra Política de Envíos y Devoluciones y nuestros Términos y Condiciones, que también regulan la venta de productos en este sitio web.
Condiciones de Devolución
Las devoluciones únicamente serán aceptadas en casos donde se haya enviado un producto incorrecto debido a un error por parte de JapanHippo.
Los productos sellados o sin abrir no serán elegibles para devolución bajo ninguna circunstancia.
Las diferencias percibidas por el cliente en cuanto a estado, apariencia o calidad respecto a las imágenes del producto no constituyen motivo válido para devoluciones, ya que todos los artículos se venden conforme a la información e imágenes disponibles en el momento de la compra.
Condiciones de Elegibilidad para Reembolso
Todas las solicitudes de reembolso estarán sujetas a revisión y aprobación previa por parte de nuestro equipo. Cada solicitud será evaluada para confirmar que cumple con las condiciones aplicables y que efectivamente ha existido un error atribuible a JapanHippo antes de autorizar cualquier reembolso.
Los reembolsos aprobados se emitirán en yenes japoneses (JPY). Cualquier tipo de cambio de divisa, comisión de conversión o cargo aplicado por bancos o proveedores de pago será responsabilidad exclusiva del cliente.